قوانین و مقررات کازماشاپ

۱) مقدمه و پذیرش قوانین

کازماشاپ (از این پس «کازماشاپ» یا «فروشگاه») یک فروشگاه و بازارگاه (مارکت‌پلیس) برخط برای خرید و فروش لوازم آرایشی و بهداشتی، محصولات مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن و سایر کالاهای بهداشت شخصی است.

ثبت‌نام در کازماشاپ، ورود به حساب کاربری یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه، به‌منزله‌ی مطالعه‌ی کامل و پذیرش بدون قیدوشرط تمامی مفاد این «قوانین و مقررات» است. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از خدمات کازماشاپ استفاده نکنید.

در فرآیند ثبت‌نام، پذیرش این قوانین از طریق تیک تأیید به‌صورت صریح از شما دریافت می‌شود و این پذیرش، توافقی الزام‌آور میان شما و کازماشاپ ایجاد می‌کند.

۲) تعاریف

• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در کازماشاپ ثبت‌نام کرده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
• «خریدار»: کاربری که کالایی را از طریق فروشگاه سفارش می‌دهد.
• «فروشنده»: کاربری که با ایجاد فروشگاه، محصولات آرایشی و بهداشتی را از طریق کازماشاپ عرضه می‌کند.
• «کالای پلمپ»: کالایی که بسته‌بندی، سلفون یا پلمپ کارخانه‌ای آن باز نشده و دست‌نخورده است.
• «پرداخت امن»: سازوکاری که در آن وجه پرداختی خریدار نزد کازماشاپ نگهداری می‌شود و تنها پس از تحویل و تأیید سلامت کالا، به فروشنده تعلق می‌گیرد.
• «کیف پول»: حساب اعتباری داخلی کاربر در کازماشاپ که برای پرداخت، دریافت وجه و برداشت استفاده می‌شود.
• «داوری»: فرآیند رسیدگی تیم کازماشاپ به اختلاف میان خریدار و فروشنده بر اساس مستندات ثبت‌شده در سایت.

۳) شرایط عضویت و حساب کاربری

برای ثبت سفارش در کازماشاپ، داشتن حداقل ۱۸ سال تمام یا خرید با اجازه و تحت مسئولیت ولی/سرپرست قانونی الزامی است.

ثبت‌نام با شماره موبایل معتبر به نام خود کاربر انجام می‌شود و کد تأیید پیامکی برای احراز مالکیت شماره الزامی است.

• اطلاعات ثبت‌شده (نام، شماره تماس، نشانی پستی و کد پستی) باید دقیق، واقعی و متعلق به خود کاربر باشد.
• هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ساخت حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از کدهای تخفیف و جشنواره‌ها تخلف محسوب می‌شود.
• حساب کاربری قابل انتقال، فروش یا واگذاری به غیر نیست.
• حفظ محرمانگی رمز عبور و کدهای تأیید بر عهده‌ی کاربر است و مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب کاربری، متوجه صاحب حساب است.
• در صورت مشاهده‌ی هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب خود، بلافاصله رمز عبور را تغییر داده و به پشتیبانی اطلاع دهید.

ارائه‌ی اطلاعات خلاف واقع یا جعل هویت، علاوه بر مسدودسازی حساب، ممکن است پیگرد قانونی به همراه داشته باشد.

۴) احراز هویت فروشندگان

برای ایجاد فروشگاه، برداشت وجه از کیف پول یا در موارد مشکوک به تخلف، کازماشاپ می‌تواند تکمیل فرآیند احراز هویت (ارائه‌ی مدارک هویتی و در صورت لزوم مجوزهای کسب‌وکار) را الزامی کند.

مدارک هویتی صرفاً برای احراز هویت، پیشگیری از تقلب و رعایت الزامات قانونی استفاده و مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌شود.

تا زمان تکمیل یا تأیید احراز هویت، کازماشاپ مجاز است برخی خدمات (به‌ویژه برداشت وجه) را محدود یا معلق نگه دارد.

۵) نقش و جایگاه کازماشاپ

کازماشاپ علاوه بر فروش مستقیم، بستری برای فروشندگان معتبر لوازم آرایشی و بهداشتی فراهم می‌کند. کالاهای فروشندگان متعلق به خود آن‌هاست، مگر در مواردی که صراحتاً خلاف آن اعلام شود.

نقش کازماشاپ فراهم‌کردن بستر خرید، پرداخت امن، پیگیری ارسال، پشتیبانی و داوری در اختلافات است.

مسئولیت صحت اطلاعات محصول، اصالت و سلامت کالا و تاریخ انقضای آن در وهله‌ی اول بر عهده‌ی فروشنده است؛ با این حال کازماشاپ با نظارت بر فروشندگان، پرداخت امن و ضمانت اصالت کالا از حقوق خریداران حمایت می‌کند.

۶) ثبت سفارش و خرید

• پیش از خرید، مشخصات محصول (برند، حجم، رنگ/شید، نوع پوست مناسب، ترکیبات و تاریخ انقضا)، توضیحات فروشنده و نظرات خریداران را با دقت مطالعه کنید.
• رنگ محصولات آرایشی در تصاویر ممکن است بسته به نور عکاسی و نمایشگر شما اندکی متفاوت دیده شود.
• وجه پرداختی شما تا تحویل کالا و پایان مهلت بررسی، در پرداخت امن نزد کازماشاپ نگهداری می‌شود.
• ثبت سفارش به معنای رزرو کالا است و پس از تأیید پرداخت، سفارش برای پردازش و ارسال آماده می‌شود. در صورت ناموجود شدن کالا، وجه به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.
• پس از دریافت مرسوله، موظفید در مهلت اعلام‌شده سلامت بسته‌بندی، پلمپ و مطابقت کالا با سفارش را بررسی و نتیجه را ثبت کنید. در صورت عدم اعلام نتیجه در مهلت مقرر، سفارش تأییدشده تلقی می‌شود.
• نشانی و اطلاعات گیرنده باید دقیق و کامل باشد؛ هزینه‌ی ارسال مجدد ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده‌ی خریدار است.

انجام هرگونه پرداخت یا توافق خارج از سایت، تحت پوشش پرداخت امن و ضمانت کازماشاپ نیست و کازماشاپ هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۷) قوانین فروش و تعهدات فروشندگان

• فروشنده موظف است اطلاعات محصول (نام، برند، حجم، رنگ/شید، ترکیبات، کشور سازنده، تاریخ تولید و انقضا، تصاویر واقعی و قیمت) را دقیق، کامل و مطابق واقعیت ثبت کند.
• تمامی کالاها باید اورجینال، دارای منشأ قانونی و در صورت لزوم دارای مجوزهای بهداشتی معتبر (از جمله کد IRC / مجوز سازمان غذا و دارو) باشند. عرضه‌ی کالای تقلبی، قاچاق، تاریخ‌گذشته یا بدون مجوز ممنوع و قابل پیگرد است.
• کالاها باید با بسته‌بندی سالم، پلمپ و در شرایط نگهداری مناسب (دور از گرما و نور مستقیم) ارسال شوند.
• فروشنده موظف است سفارش را در مهلت اعلام‌شده آماده و ارسال کرده و کد رهگیری مرسوله را در سایت ثبت کند.
• تأخیر غیرموجه در ارسال، لغو مکرر سفارش‌ها یا عدم پاسخگویی، می‌تواند به جریمه، کاهش امتیاز فروشگاه یا تعلیق فروشگاه منجر شود.
• درج اطلاعات تماس (شماره، آی‌دی شبکه‌های اجتماعی و…) در صفحه‌ی محصول، چت یا تصاویر به‌منظور فروش خارج از سایت ممنوع است.

کازماشاپ مجاز است محصولات خلاف قوانین را بدون اطلاع قبلی ویرایش، تعلیق یا حذف کند.

۸) پرداخت امن، کیف پول و برداشت

تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت مجاز کشور و به ریال/تومان انجام می‌شود.

• وجه هر سفارش تا تحویل کالا و پایان مهلت بررسی (یا پایان داوری) نزد کازماشاپ نگهداری می‌شود.
• موجودی حاصل از فروش، پس از آزادسازی در کیف پول فروشنده قرار می‌گیرد و مطابق فرآیند برداشت به حساب بانکی به نام خود کاربر واریز می‌شود.
• شماره حساب/کارت مقصد برداشت باید به نام صاحب حساب کاربری باشد؛ برداشت به حساب اشخاص ثالث انجام نمی‌شود.
• در صورت وجود اختلاف باز یا سوءظن به تخلف، کازماشاپ مجاز است برداشت وجه را تا تعیین تکلیف نهایی مسدود کند.
• واریز اشتباه یا اضافی به کیف پول، قابل استرداد به کازماشاپ است و کاربر موظف به همکاری برای بازگشت آن است.

کیف پول صرفاً ابزاری برای تسویه‌ی خریدهای داخل سایت است و سود یا بهره‌ای به آن تعلق نمی‌گیرد.

۹) کارمزدها و مالیات

بابت خدمات فروشگاه (پرداخت امن، پشتیبانی، زیرساخت فروش و…) کارمزدی مطابق نرخ‌های اعلام‌شده از فروشنده کسر می‌شود. نرخ ملاک، نرخ لحظه‌ی ثبت سفارش است.

مسئولیت اظهار و پرداخت مالیات‌های متعلقه به درآمد حاصل از فروش، مطابق قوانین جاری کشور بر عهده‌ی خود فروشنده است.

۱۰) ارسال و تحویل کالا

• سفارش‌ها از طریق پست، پیک یا شرکت‌های حمل معتبر به سراسر ایران ارسال می‌شوند. زمان تقریبی ارسال و هزینه‌ی آن پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
• هنگام تحویل، در صورت مشاهده‌ی آسیب ظاهری، باز بودن یا نشت بسته‌بندی، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده یا بلافاصله با ثبت تصویر به پشتیبانی اطلاع دهید.
• تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط فورس ماژور، از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود.
• پس از تحویل مرسوله، مسئولیت نگهداری صحیح محصول (دمای مناسب، دور از نور مستقیم خورشید) بر عهده‌ی خریدار است.

۱۱) ضمانت اصالت کالا و تاریخ انقضا

• تمامی محصولات عرضه‌شده در کازماشاپ باید اورجینال باشند. در صورت اثبات تقلبی بودن کالا، کل مبلغ سفارش به خریدار بازگردانده می‌شود و فروشنده متخلف با جریمه و تعلیق فروشگاه مواجه خواهد شد.
• تاریخ انقضای محصولات در زمان ارسال باید معتبر بوده و حداقل مدت باقی‌مانده‌ی متعارف را داشته باشد. ارسال کالای تاریخ‌گذشته یا نزدیک به انقضا بدون اطلاع قبلی، تخلف محسوب می‌شود.
• برای ثبت اعتراض به اصالت کالا، تصاویر کالا، بارکد، کد اصالت (در صورت وجود) و بسته‌بندی را در مهلت بررسی برای پشتیبانی ارسال کنید.

۱۲) کالاهای بهداشتی و آرایشی باز شده

• به‌دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن و لوازم بهداشت شخصی، کالایی که پلمپ، سلفون یا درب آن باز شده یا استفاده شده باشد، قابل مرجوع نیست؛ مگر آن‌که عیب، تقلبی بودن یا مغایرت آن با سفارش اثبات شود.
• تست محصول روی پوست پیش از استفاده‌ی کامل توصیه می‌شود. بروز حساسیت پوستی فردی (با وجود سالم و اورجینال بودن کالا) دلیل مرجوعی کالای باز شده نیست.
• پیش از استفاده، دستورالعمل مصرف، هشدارها و ترکیبات درج‌شده روی محصول را مطالعه کنید.

۱۳) حل اختلاف و داوری

در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده، هر یک از طرفین می‌تواند در مهلت مقرر از طریق سایت درخواست رسیدگی ثبت کند.

• طرفین موظف‌اند مستندات خود (تصاویر، ویدیوی باز کردن بسته، سوابق چت و…) را صادقانه ارائه کنند. ارائه‌ی مدارک جعلی تخلف سنگین است.
• ملاک رسیدگی، سوابق ثبت‌شده در سایت (چت داخلی، اطلاعات سفارش و رهگیری مرسوله) است؛ توافقات خارج از سایت قابل استناد نیست.
• تا پایان رسیدگی، وجه سفارش نزد کازماشاپ مسدود می‌ماند.
• تصمیم تیم داوری کازماشاپ پس از بررسی مستندات، برای طرفین لازم‌الاجراست و حسب مورد می‌تواند شامل بازگشت کامل/جزئی وجه، پرداخت به فروشنده یا جریمه باشد.

پذیرش داوری کازماشاپ مانع از حق مراجعه‌ی طرفین به مراجع قضایی صالح نیست.

۱۴) لغو سفارش، مرجوعی ۷ روزه و استرداد وجه

• تا پیش از ارسال کالا، لغو سفارش امکان‌پذیر است و وجه به کیف پول خریدار یا حساب بانکی مبدأ بازمی‌گردد.
• خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل، کالای پلمپ و استفاده‌نشده را با بسته‌بندی کامل و سالم، به همراه فاکتور و هدایای همراه، مرجوع کند.
• در صورت ارسال کالای معیوب، تقلبی، تاریخ‌گذشته، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی فروشنده/کازماشاپ است؛ در سایر موارد (انصراف از خرید کالای پلمپ) هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی خریدار است.
• کالای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن باز شده یا استفاده شده است، به دلایل بهداشتی قابل مرجوع نیست (مطابق بند ۱۲).
• استرداد وجه پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، حسب مورد به کیف پول کاربر یا حساب بانکی مبدأ انجام می‌شود.

۱۵) رفتارها و کالاهای ممنوع

موارد زیر ممنوع است و منجر به حذف محتوا، مسدودسازی حساب (موقت یا دائم)، ضبط مطالبات مرتبط با تخلف و در صورت لزوم پیگرد قانونی می‌شود:

• عرضه‌ی کالای تقلبی، قاچاق، تاریخ‌گذشته، بدون مجوز بهداشتی یا با برچسب جعلی؛
• عرضه‌ی داروهای نیازمند نسخه یا محصولات ممنوع از سوی مراجع بهداشتی؛
• کلاهبرداری، فیشینگ، جعل مدارک یا هویت؛
• هدایت خریدار به خارج از سایت برای دور زدن پرداخت امن و کارمزد؛
• استفاده از سایت برای پول‌شویی یا هر فعالیت غیرقانونی؛
• ثبت محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا حاوی توهین، تهدید و ادعاهای درمانی گمراه‌کننده؛
• استفاده از ربات، اسکریپت یا هر ابزار خودکار برای ثبت سفارش یا استخراج داده بدون مجوز کتبی کازماشاپ؛
• تلاش برای نفوذ، اختلال یا آسیب به زیرساخت فنی سایت؛
• ثبت نظر، امتیاز یا سفارش صوری برای دستکاری اعتبار محصولات و فروشگاه‌ها.

۱۶) حدود مسئولیت

اطلاعات و توضیحات محصولات صرفاً جنبه‌ی اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین مشاوره‌ی پزشک یا متخصص پوست نیست. در صورت داشتن بیماری پوستی، بارداری یا سابقه‌ی حساسیت، پیش از مصرف با پزشک مشورت کنید.

• کازماشاپ مسئول عوارض ناشی از مصرف نادرست محصول یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها و هشدارهای درج‌شده روی کالا نیست.
• مسئولیت کازماشاپ در هر سفارش، حداکثر تا سقف مبلغ همان سفارش محدود می‌باشد.
• کازماشاپ مسئول خسارات غیرمستقیم یا خسارات ناشی از قصور خود کاربر (مانند افشای رمز، درج نشانی نادرست یا خرید خارج از سایت) نیست.
• خدمات سایت «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود؛ کازماشاپ تلاش می‌کند دسترس‌پذیری پایدار فراهم کند اما وقفه‌های فنی، به‌روزرسانی و تعمیرات ممکن است رخ دهد.

۱۷) مالکیت فکری و محتوای کاربران

کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی کازماشاپ — شامل نام و نشان تجاری، طراحی، کد، پایگاه داده و محتوای تولیدی — متعلق به کازماشاپ است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.

کاربر با ثبت محتوا (محصول، تصویر، نظر و…) به کازماشاپ اجازه می‌دهد از آن برای نمایش، بازاریابی و بهبود خدمات استفاده کند و تضمین می‌کند محتوای ثبت‌شده حقوق اشخاص ثالث را نقض نمی‌کند.

نام‌ها و نشان‌های تجاری برندهای آرایشی و بهداشتی متعلق به صاحبان آن‌هاست و صرفاً برای معرفی کالا استفاده می‌شود.

۱۸) حریم خصوصی و داده‌ها

کازماشاپ اطلاعات کاربران را صرفاً در حد لازم برای ارائه‌ی خدمات (احراز هویت، پردازش و ارسال سفارش، پیشگیری از تخلف و پشتیبانی) جمع‌آوری و نگهداری می‌کند و جز برای ارسال مرسوله (در اختیار شرکت حمل) یا به حکم قانون، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.

• سوابق سفارش‌ها، چت‌های داخلی و لاگ‌های سیستمی برای امکان پیگیری، داوری و رعایت الزامات قانونی نگهداری می‌شوند.
• کازماشاپ از روش‌های متعارف امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند؛ با این حال کاربر نیز موظف به رعایت نکات امنیتی حساب خود است.
• پیام‌های سرویس (کد تأیید، وضعیت سفارش، کد رهگیری مرسوله و اطلاع‌رسانی‌های ضروری) از طریق پیامک یا اعلان برای کاربر ارسال می‌شود.

۱۹) تعلیق و مسدودسازی حساب

در صورت نقض این قوانین، سوءظن معقول به تقلب یا حکم مراجع قانونی، کازماشاپ مجاز است حساب کاربر را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق یا مسدود کرده و سفارش‌های جاری وی را متوقف کند.

• در صورت مسدودسازی، مطالبات مسلم و غیرمرتبط با تخلف کاربر، پس از تعیین تکلیف سفارش‌های باز و کسر خسارات و جرایم، قابل تسویه است.
• کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی نسبت به تصمیم اعتراض و مستندات خود را ارائه کند.
• کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب خود را ثبت کند؛ بستن حساب منوط به نداشتن سفارش باز، اختلاف جاری یا بدهی است.

۲۰) فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل متعارف کازماشاپ — از جمله اختلالات گسترده‌ی اینترنت، قطع سراسری درگاه‌های پرداخت، اختلال در خدمات پستی، حوادث طبیعی، جنگ، تحریم یا الزامات حاکمیتی — اجرای تعهدات تا رفع مانع معلق می‌شود و کازماشاپ مسئول تأخیرها یا خسارات ناشی از این شرایط نیست.

۲۱) قانون حاکم و مرجع رسیدگی

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران — از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان — است.

در صورت عدم حل‌وفصل اختلاف از طریق پشتیبانی و داوری داخلی کازماشاپ، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

۲۲) تغییرات قوانین

کازماشاپ می‌تواند این قوانین را متناسب با تغییر خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی به‌روز همواره در همین صفحه با درج تاریخ آخرین ویرایش در دسترس است.

تغییرات مهم از طریق سایت اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است. سفارش‌هایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.

۲۳) پشتیبانی و راه‌های ارتباطی

برای هرگونه پرسش، پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی یا گزارش تخلف، می‌توانید از طریق سامانه‌ی تیکت پشتیبانی در پنل کاربری یا صفحه‌ی «تماس با ما» با کازماشاپ در ارتباط باشید. گزارش‌های مربوط به کالای تقلبی و کلاهبرداری در اولویت رسیدگی قرار می‌گیرند.